ヘルプデスク

バイリンガルのITエンジニアがシステム不具合をサポート

大衆の知

何か疑問を持った際にネット上で検索・質問をすれば、すぐに答えが見つかる事は多々あります。それは誰かがモニターの前で四六時中スタンバイしてるからというわけではありません。そこにはインターネットの有史以来、数多くの人が培ったアイデアが集結されているからこそです。そこには集合知があるのです。

イソリアの知

イソリアのヘルプデスクはIT全般の問題に加え、ソフトウェアやハードウェアに関する質問や故障切り分けの対応などをメールでの問い合わせやコールセンター対応にて幅広くサポートしております。また現代には欠かせない遠隔サポートを利用して実際にその場にいるかの様に状況を把握する事が出来るシステムも用意されています。
しかしイソリアにはそれらを全て一人で対応出来るエンジニアがいるわけではありません。

イソリアでは、全エンジニアのノウハウを、自社データベースに一体化させデータ管理しています。この仕組みによって必要な情報へ円滑にアクセスさせ、分析、判断そして対応をリアルタイムに提供することを可能にしています。そこにもまたイソリアの集合知があり、今もなお成長しているのです。

ヘルプデスクのサポート体制

• リクエストや不具合は自社データベースとチケットシステムによるスムーズな対応を実現
• 社員は全員バイリンガル。英語や中国語にも対応し、本社ITともスムーズな連携やエスカレーションが可能
• プロセスと手順法はITILやCOBITを取得しているメンバーによる特殊な管理法を適用
• 保守やライセンスなどを管理し、シームレスな運用を手助け
• サーバの監視や迅速なシステムのチェック、その場で状況確認、対応が出来る遠隔操作
• PC故障の修理に購買のアドバイス、スケジューリング対応も
• 誤ったデータ消去のリカバリ、バックアップや復元
• OSアップデートやバグ修正、セキュリティーパッチ等のアップデート管理
• 緊急性の高い案件に関しては別途対応します

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