ヘルプデスクヘルプデスク オンサイト プロセス トレーニング ウェブサイト ローカライゼーション 大衆の知 何か疑問を持った際にネット上で検索・質問をすれば、すぐに答えが見つかる事は多々あります。それは誰かがモニターの前で四六時中スタンバイしてるからというわけではありません。そこにはインターネットの有史以来、数多くの人が培ったアイデアが集結されているからこそです。そこには集合知があるのです。 イソリアの知 よくあるヘルプデスク サポートの流れ メール・電話での対応 切り分け・確認 データベースからの情報検索 トラブル対応 データ・結果収集 よくあるヘルプデスク サポートの流れ メール・電話での対応 切り分け・確認 データベースからの情報検索 トラブル対応 データ・結果収集 イソリアのヘルプデスクはIT全般の問題に加え、ソフトウェアやハードウェアに関する質問や故障切り分けの対応などをメールでの問い合わせやコールセンター対応にて幅広くサポートしております。また現代には欠かせない遠隔サポートを利用して実際にその場にいるかの様に状況を把握する事が出来るシステムも用意されています。 しかしイソリアにはそれらを全て一人で対応出来るエンジニアがいるわけではありません。 イソリアでは、全エンジニアのノウハウを、自社データベースに一体化させデータ管理しています。この仕組みによって必要な情報へ円滑にアクセスさせ、分析、判断そして対応をリアルタイムに提供することを可能にしています。そこにもまたイソリアの集合知があり、今もなお成長しているのです。 ヘルプデスクのサポート体制 リクエストや不具合は自社データベースとチケットシステムによるスムーズな対応を実現 社員は全員バイリンガル。英語や中国語にも対応し、本社ITともスムーズな連携やエスカレーションが可能 プロセスと手順法はITILやCOBITを取得しているメンバーによる特殊な管理法を適用 保守やライセンスなどを管理し、シームレスな運用を手助け サーバの監視や迅速なシステムのチェック、その場で状況確認、対応が出来る遠隔操作 PC故障の修理に購買のアドバイス、スケジューリング対応も 誤ったデータ消去のリカバリ、バックアップや復元 OSアップデートやバグ修正、セキュリティーパッチ等のアップデート管理 緊急性の高い案件に関しては別途対応します
アウトソーシングヘルプデスク オンサイト プロセス トレーニング ウェブサイト ローカライゼーション イソリアのアウトソーシング・サービスを導入された場合、イソリア ツールやフレームワークと最新技術に精通したバイリンガルなプロフェッショナルによって提供されるサポート・エンジニアリング・導入サービスメニューを存分にご利用頂くことが可能となります。 ご要望内容にかかわらず、貴社の IT 問題に対して、当社のteamITMSのエキスパートアシストを提供いたします。または貴社の IT業務の一部もしくは全体に対する管理責任業務委託を受けることも可能です。 御社の チャレンジ 御社の<br>チャレンジ<br>弊社の ソリューション 弊社の<br>ソリューション<br> なぜアウトソーシングをすべきなのか? 重要な価値の一つとして、サービスの継続性を挙げることができます。個人事業主に委託する方法もありますが、個人は一つの企業に止まらず、プロジェクトが終われば、貴社との契約で培った知識と共に離れていってしまいます。 イソリアのteamITMSは、継続的で品質の高いエンジニアリングとサポートに向けた最善な業務を貴社に提供することに全力を注いでおります。 ベネフィット サービスの継続性 - 約束されたサービス・レベルに従った、アウトソーシング業務に対する完全な通常運営・管理 イソリア e-チームに対するアクセス - 広範囲に渡るスキルを持った経験豊富なプロフェッショナルが提供するサービスの利用 最新の知識 - チーム制ならではの経験の集大成を貴社に提供 フォーカス - イソリアのアウトソーシング導入により企業の意思決定権限者が実質ビジネスのみに集中 TCOの削減 - IT業務をアウトソーシングすることによるTCO（IT関連維持管理費）の削減 是非お問い合わせください。 Graphic: eSolia スキル スライド (クリックして実行)