ITヘルプデスク - バイリンガル対応
電話とリモートでプロフェッショナルサポート
必要な時に的確なITサポートを
現代のビジネス環境では、技術とビジネスニーズの両方を理解する信頼性の高い専門ITサポートが求められています。イソリアのヘルプデスクサービスは、深い技術的専門知識とバイリンガル・コミュニケーション能力を組み合わせ、日本独特のビジネス環境で事業を展開する組織に包括的なサポートを提供します。
包括的な知識管理システム
当社のヘルプデスクの有効性は、複数のプラットフォームにわたる体系的な知識管理に由来します。チケット追跡とソリューション文書化にはカスタムPROdbデータベースを活用していますが、運用知識はMicrosoft 365環境、クラウドプラットフォーム、専門業務アプリケーションまで幅広く対応しています。このマルチシステム・アプローチにより、日常的なリクエストから複雑な技術的課題まで、エンジニアが関連情報に迅速にアクセスできます。
イソリアの特徴は、チームベースのアプローチです。個人の専門知識に依存するのではなく、共有知識ベース、文書化された手順、協調的な問題解決手法を維持しています。すべてのサポートケースが私たちの集合的専門知識に貢献し、どのエンジニアがお客様のリクエストを処理しても一貫したサービス品質を確保します。
サービス能力
- バイリンガル・エクセレンス: ネイティブレベルの日本語・英語技術コミュニケーション
- 緊急時対応: 重要なビジネス課題に対する迅速なエスカレーション
- リモート技術: 直接問題解決のための高度なツール
- 認定エンジニア: Microsoft、クラウドプラットフォーム、セキュリティ認定保有
- SLAコミットメント: 文書化された応答時間と解決目標
- 統合管理: PROdbチケット管理とOffice 365文書化ワークフロー
典型的なサポートフロー
イソリアのヘルプデスクサポートの典型的なフローは以下の通りです：
1. メールまたは電話でのサポート
お客様からの最初の連絡は、通常電話かメールで行われます。問題の緊急度に応じて、適切な優先順位を設定します。
2. 確認とトリアージ
サポートチームは問題を確認し、適切なエンジニアにエスカレーションするか、即座に解決策を提供します。
3. 内部データベース検索
PROdbデータベースで過去の類似事例や解決策を検索し、迅速な問題解決を図ります。
4. トラブルシューティング（直接またはリモート）
必要に応じて、リモートアクセスツールを使用して直接問題を診断・解決します。
5. データ収集
新しい問題や解決策は、将来の参照のためにデータベースに記録されます。
6. 結果の文書化
すべてのサポートケースは詳細に文書化され、お客様とチームメンバーの両方が参照できるようになります。
サービスレベル契約（SLA）
イソリアのヘルプデスクサービスは、明確なSLAに基づいて提供されます：
| 優先度 | 初回応答時間 | 解決目標時間 |
|---|---|---|
| 緊急 | 15分以内 | 2時間以内 |
| 高 | 30分以内 | 4時間以内 |
| 中 | 2時間以内 | 8時間以内 |
| 低 | 4時間以内 | 24時間以内 |
対応可能な技術
- オペレーティングシステム: Windows, macOS, Linux
- クラウドサービス: Microsoft 365, Google Workspace, AWS, Azure
- ネットワーク: VPN, ファイアウォール、ルーター、スイッチ
- セキュリティ: アンチウイルス、エンドポイント保護、パッチ管理
- アプリケーション: Office Suite、Adobe Creative Cloud、各種業務アプリケーション
料金プラン
お客様のニーズに合わせて、柔軟な料金プランをご用意しています：
- 月額固定プラン: 予測可能な月額料金で無制限のサポート
- 従量制プラン: 使用した分だけお支払い
- ハイブリッドプラン: 基本料金＋追加サポート時間
詳細な料金については、お気軽にお問い合わせください。