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必要な時に的確なITサポートを 現代のビジネス環境では、技術とビジネスニーズの両方を理解する信頼性の高い専門ITサポートが求められています。イソリアのヘルプデスクサービスは、深い技術的専門知識とバイリンガル・コミュニケーション能力を組み合わせ、日本独特のビジネス環境で事業を展開する組織に包括的なサポートを提供します。 包括的な知識管理システム 当社のヘルプデスクの有効性は、複数のプラットフォームにわたる体系的な知識管理に由来します。チケット追跡とソリューション文書化にはカスタムPROdbデータベースを活用していますが、運用知識はMicrosoft 365環境、クラウドプラットフォーム、専門業務アプリケーションまで幅広く対応しています。このマルチシステム・アプローチにより、日常的なリクエストから複雑な技術的課題まで、エンジニアが関連情報に迅速にアクセスできます。 イソリアの特徴は、チームベースのアプローチです。個人の専門知識に依存するのではなく、共有知識ベース、文書化された手順、協調的な問題解決手法を維持しています。すべてのサポートケースが私たちの集合的専門知識に貢献し、どのエンジニアがお客様のリクエストを処理しても一貫したサービス品質を確保します。 サービス能力 バイリンガル・エクセレンス: ネイティブレベルの日本語・英語技術コミュニケーション 緊急時対応: 重要なビジネス課題に対する迅速なエスカレーション リモート技術: 直接問題解決のための高度なツール 認定エンジニア: Microsoft、クラウドプラットフォーム、セキュリティ認定保有 SLAコミットメント: 文書化された応答時間と解決目標 統合管理: PROdbチケット管理とOffice 365文書化ワークフロー 典型的なサポートフロー イソリアのヘルプデスクサポートの典型的なフローは以下の通りです： 1. メールまたは電話でのサポート お客様からの最初の連絡は、通常電話かメールで行われます。問題の緊急度に応じて、適切な優先順位を設定します。 2. 確認とトリアージ サポートチームは問題を確認し、適切なエンジニアにエスカレーションするか、即座に解決策を提供します。 3. 内部データベース検索 PROdbデータベースで過去の類似事例や解決策を検索し、迅速な問題解決を図ります。 4. トラブルシューティング（直接またはリモート） 必要に応じて、リモートアクセスツールを使用して直接問題を診断・解決します。 5. データ収集 新しい問題や解決策は、将来の参照のためにデータベースに記録されます。 6. 結果の文書化 すべてのサポートケースは詳細に文書化され、お客様とチームメンバーの両方が参照できるようになります。 サービスレベル契約（SLA） イソリアのヘルプデスクサービスは、明確なSLAに基づいて提供されます： | 優先度 | 初回応答時間 | 解決目標時間 | | ------ | ------------ | ------------ | | 緊急 | 15分以内 | 2時間以内 | | 高 | 30分以内 | 4時間以内 | | 中 | 2時間以内 | 8時間以内 | | 低 | 4時間以内 | 24時間以内 | 対応可能な技術 オペレーティングシステム: Windows, macOS, Linux クラウドサービス: Microsoft 365, Google Workspace, AWS, Azure ネットワーク: VPN, ファイアウォール、ルーター、スイッチ セキュリティ: アンチウイルス、エンドポイント保護、パッチ管理 アプリケーション: Office Suite、Adobe Creative Cloud、各種業務アプリケーション 料金プラン お客様のニーズに合わせて、柔軟な料金プランをご用意しています： 月額固定プラン: 予測可能な月額料金で無制限のサポート 従量制プラン: 使用した分だけお支払い ハイブリッドプラン: 基本料金＋追加サポート時間 詳細な料金については、お気軽にお問い合わせください。

日本におけるITサポート 日本でのITおよびユーザーサポートが必要な際は、イソリアのアウトソーシングでプロフェッショナルな専門知識を活用してください。 最新の製品知識、イソリアのフレームワークとツールを駆使したバイリンガル専門家による、幅広いサポート、エンジニアリング、統合サービスに即座にアクセスできます。 シンプルな要求から複雑な要求まで、イソリアの専門家がお客様のIT課題について制御された専門的なサポートを提供するか、お客様のIT運営の一部または全体について完全な管理責任を負うことができます。 なぜアウトソーシングを選ぶべきか？ 主要なメリットの一つはサービス継続性です。雇用された個人や契約された個人は非常に優秀かもしれませんが、個人は移動し、お客様のシステム知識を持って去っていきます。 イソリアのサポート・エンジニアリングチームは、一貫した高品質のエンジニアリングとサポートのベストプラクティスを提供することに焦点を当てており、お客様がビジネスに集中する時間を増やします。 アウトソーシングのメリット サービス継続性 - アウトソーシング運営の合意されたサービスレベルの完全な継続的維持 専門チームへのアクセス - 幅広いスキルを持つ経験豊富な専門家チーム 最新の知識 - 個人を雇用することでは得られない方法でチームの経験を活用 フォーカス - イソリアのアウトソーシングにより意思決定者がビジネスに集中可能 TCO削減 - IT運営をアウトソーシングすることで総所有コストを削減 提供サービス範囲 イソリアのアウトソーシングでは、以下のような包括的なサービスを提供します： ヘルプデスク - バイリンガル技術サポート オンサイトサポート - 現地での専門技術支援 インフラ管理 - サーバー、ネットワーク、クラウドインフラ プロセス管理 - ITIL準拠の運用プロセス セキュリティ管理 - 情報セキュリティ・コンプライアンス プロジェクト管理 - IT関連プロジェクトの専門管理 サービス継続性の重要性 個人事業主やフリーランスへの委託と異なり、イソリアのチームベースアプローチは： 知識の蓄積と継承 - 組織的な知識管理 24時間対応体制 - チームローテーションによる継続的サポート 品質の標準化 - 確立されたプロセスとフレームワーク リスク分散 - 複数の専門家による相互補完 イソリアの差別化要因 バイリンガル専門性 日本市場に特化した25年以上の経験により、言語だけでなく文化的ニュアンスも理解したサポートを提供します。 プロフェッショナルチーム 個人依存ではなく、組織的な知識とプロセスに基づいた専門チームによるサービス提供を行います。 コスト効率性 正社員雇用や個人契約と比較して、専門性とコストバランスを最適化したアウトソーシングソリューションを提供します。 始めましょう 日本でのIT運営を最適化し、ビジネスの核心に集中できるようにしませんか。イソリアのアウトソーシングサービスについて詳しくお聞かせください。お客様の具体的な要件に基づいて、最適なアウトソーシング戦略をご提案いたします。

eSoliaは、御社の日本拠点におけるIT課題を解決するための、様々なITプロフェッショナルサービスを提供するパートナーです。