PROdb サポート依頼

PROdb サポートについて

イソリアPROdbのご利用、誠にありがとうございます。

私たちは、お客様がPROdbを最大限に活用していただけるよう、包括的なサポートサービスを提供しています。技術的な問題から運用に関するご相談まで、専門チームが迅速かつ丁寧に対応いたします。

サポートのご依頼方法

メールサポート

サポート専用メール: prodb@esolia.co.jp

サポートのご依頼がございましたら、上記のメールアドレスへお申し付けください。速やかにご返信申し上げます。

お問い合わせの際にご準備いただく情報

効率的なサポートを提供するため、以下の情報をお教えください：

基本情報

お客様のPROdbアカウント情報
発生している問題の詳細
エラーメッセージ（ある場合）
問題が発生した日時

問題の詳細

何をしようとしていたか
期待していた結果
実際に起こった結果
問題の再現手順

提供サポート内容

技術サポート

システムトラブルシューティング

ログイン問題の解決
データアクセスエラーの修正
システムパフォーマンスの改善
接続問題の診断と解決

データベース最適化

クエリパフォーマンスの向上
データベース構造の最適化提案
インデックス設定の調整
データ整合性チェック

機能サポート

新機能の活用

新しいリリース機能の説明
既存機能の高度な使用方法
カスタマイズオプションの設定
ワークフロー最適化のアドバイス

統合サポート

外部システムとの連携設定
API利用に関する技術的支援
データインポート・エクスポート支援
他のツールとの統合相談

運用サポート

ユーザー管理

新しいユーザーの追加方法
権限設定の調整
セキュリティ設定の最適化
アクセス制御の設定

メンテナンス情報

定期メンテナンススケジュール
システムアップデート情報
バックアップ状況の確認
セキュリティパッチ適用状況

サポート対応時間

営業時間: 平日 9:00 - 18:00 (日本時間)

対応言語: 日本語・英語

緊急対応: 重大な問題については、営業時間外でも可能な限り対応いたします

よくあるご質問

Q: パスワードを忘れました
A: パスワードリセットについては、サポートまでご連絡ください。安全な手順でリセットいたします。

Q: データのバックアップはどうなっていますか？
A: PROdbでは自動的に定期バックアップを実行しています。詳細についてはサポートまでお問い合わせください。

Q: 新しい機能のリクエストはできますか？
A: はい、機能リクエストも承っています。お客様のご要望をお聞かせください。

Q: 他のシステムとの連携は可能ですか？
A: PROdbはAPIを提供しており、多くのシステムとの連携が可能です。具体的な要件をお聞かせください。

お気軽にお問い合わせください

PROdbに関するご質問やサポートが必要な場合は、遠慮なくお声かけください。お客様の成功が私たちの最優先事項です。

今すぐサポートが必要な場合: prodb@esolia.co.jp までメールでご連絡ください。